Servicio

¡DINOS CÓMO PODEMOS AYUDARTE!
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Si alguno de tus equipos necesita soporte o mantenimiento ¡Podemos apoyarte!
Estamos aquí para brindarte servicio cuando lo necesites. Contamos con expertos de confianza que realizan reparaciones de gran calidad usando piezas originales y refacciones originales. 
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Es importante que leas esta información antes de que solicites el servicio:

  • El servicio será gratuito siempre y cuando el producto haya sido adquirido en HLW y este en tiempo de garantía. Consultar página de Garantía
  • Si no hay forma de comprobar que el producto se adquirió en esta tienda, el servicio tendrá un costo.
  • Si el producto no se compró en esta tienda, el servicio tendrá costo.
  • El costo de revisión es de $680.00 pesos.
  • El costo de la reparación o mantenimiento lo determinará el técnico que se asigne de acuerdo a las necesidades de reparación de su equipo.
  • Para poder solicitar el servicio es necesario que tenga la información sobre el modelo de su equipo, esta la puede consultar en su equipo mismo o en la caja del producto.

Nos esforzamos siempre por brindarte una mejor atención, si tienes un producto de nuestra línea y no tiene garantía, pero está presentando problemas, por favor contáctanos al 5543230820 o en el correo contacto@hlw.com.mx, donde brindaremos una serie de pasos que a continuación mencionamos
  • Información Inicial:
    • Envía el modelo de tu producto y una descripción detallada de la falla.
    • Puedes incluir videos o imágenes para una mejor evaluación.
    • Envíanos esta información por correo electrónico o WhatsApp.
  • Envío del Producto:
    • Una vez autorizado, deberás enviar el producto por paquetería o entregarlo personalmente en nuestras oficinas. Proporcionaremos la dirección de envío una vez autorizado.
    • Empaca el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Nota: No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el envío.
      • Te recomendamos tomar fotografías del empaque antes del envío.
  • Costo de Revisión:
    • Deberás realizar un pago de $680.00 MXN por concepto de revisión.
    • Este monto se descontará del total de la reparación en caso de que aceptes el servicio.
  • Proceso de Revisión:
    • Al recibir el producto, te notificaremos y nuestro técnico realizará una revisión exhaustiva.
    • Se evaluarán las refacciones y el estado del motor.
    • Te enviaremos un diagnóstico junto con fotografías del estado en que llegó el producto.
  • Cotización y Pago:
    • Te enviaremos una cotización detallada de la reparación.
    • Si aceptas la cotización:
      • Se descontarán los $680.00 MXN ya pagados.
      • Deberás realizar el pago del monto restante mediante transferencia o depósito.
      • Si requieres factura, solicítala al enviar el comprobante de pago.
  • Entrega del Producto Reparado:
    • Una vez reparado el equipo, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp. Se enviará videos del funcionamiento y las imágenes del producto, al ser empaquetado y listo para enviarse.
    • El producto será enviado a tu domicilio.
      • Importante: No nos hacemos responsables si el producto presenta algún daño, en caso de que no se notifique después de las 24 horas después de la entrega.
  • Confirmación:
    • Por favor, confirma con tu asesor si estás de acuerdo con los términos y condiciones mencionados.